品質vs.等級 [複製鏈接]

gonfu

版主

Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

UID: 25
帖子: 8
主題: 5
記錄: 0
分享: 1
日誌: 8
閱讀權限: 100
最後登錄: 2019-11-12
在線時間: 8 小時

電梯直達

樓主

發表於 2012-4-3 17:24:58 |只看該作者 |正序瀏覽

品質vs.等級

依據ISO9000品質（Quality）定義：「一組固有的特性滿足要求之程度。」它與顧客要求的滿足度有關。等級（Grade）定義：「對具有相同功能用途，但不同品質要求的產品、過程或系統所作的分類或分級。」它與顧客付出的價錢有關，
例如：機票商務與經際艙別和旅館以幾顆星的級別。
五星級的旅館，可能有顧客抱怨，三星級的旅館，可能獲得顧客口碑，關鍵在服務人員的態度。
上月（03/23）某導演接受媒體專訪時，批王品「粗俗沒品味的飲食文化」實在言重了。他說「德國服務生對食物是帶有感情的，如果餐點沒有吃完，他們會真心難過，而非按照ＳＯＰ」，這個論點犯了不同文化等級不能類比的謬誤，歐美餐廳服務生有接受小費的習慣，王品則無，如此不同，怎能比？同理，你能把我們國會的議事文化與英、美兩國類此嗎？不同文化等級嘛！