可靠度實驗室KPI如何定量 [複製鏈接]

andy620108

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電梯直達

樓主

發表於 2013-9-22 13:45:52 |顯示全部樓層 |倒序瀏覽

老闆最近要我定義可靠度實驗室的KPI,例如檢測正確率,設備妥善率,客戶滿意度等,請問各位先進,檢測正確率要如何定量呢?還有其他的KPI指標嗎?謝謝

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andy620108

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沙發

發表於 2013-12-24 22:04:56 |顯示全部樓層

kylinfire2 發表於 2013-9-25 09:30
例如檢測正確率,設備妥善率,客戶滿意度等

Hi kylinfire2:
謝謝您的回覆,檢測正確率是我老闆提的,設備妥善率,客戶滿意度是我的想法,不過除了這些指標外,我覺得應該還有一些指標,可靠度在我們公司是舉足輕重的單位,實驗室只是我下轄的一個單位當然客訴的機率非常低,幾乎不可能,但是我想要實驗室精益求精,用服務業的精神來服務公司的內部客戶

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