如何運用卓越經營模式追求卓越 （歡迎提供意見和加入您的見解）

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如何運用卓越經營模式追求卓越
林公孚

1. 前言
學習的目的在矯正自己的錯誤，所以在追求卓越之前先要了解自己的問題在那裡？再運用卓越經營模式來追求卓越。

2.經營管理問題
企業經營環境隨著社會政治和經濟的發展，不斷地改變。經營環境變化及趨勢，是影響品質管理的重要因素，須作充分的了解，包括：新觀念、新技術、新工具的出現，顧客為喜好變化，國際貿易的要求，買方要求…等。

2.1問題
經營管理上有那些問題？一般說來，管理的問題，可說是出在：是組織、制度/系統、人員、方法四者。

• 組織：有多少層級？文件及資訊傳遞狀況。
• 系統/制度：產、銷、人、發、財系統運作狀況。
• 人員：領導者、管理者、作業員，工作紀律與士氣。80%以上的問題出在領導者。領導者應負責建立該行業最佳的工作團隊。
• 方法：做事方法、技術、工具等是否更新。
  

3. 卓越經營模式的應用
以美國馬康巴立治國家品質獎為參考標準的卓越經營模式架構。

3.1.認識組織本身
說明最重要的組織特徵、營運環境以及和顧客、供應者、合夥者及利害相關者的關係。

3.2. 組織挑戰
3.3. 說明什麼是卓越經營模式及其應用範圍

4. 卓越經營模式的三層面觀念、方法、執行
從組織、制度/系統、人員、方法各個三層面置入卓越經營模式：

4.1. 觀念：價值觀/原則

4.2. 方法：領導、策略規劃與創新、顧客與市場、資源管理、過程管理、資訊與知識管理及經營績效成果。

4.3. 執行：上述七大項之成果。

5. 結語