CQM (2001) | CMQOE (2010) |
I. 領導 | I. 領導 |
A. 組織領導 | A. 組織架構與文化 |
1. 組織發展 | 1. 組織架構 |
2. 組織文化 | 2. 組織文化 |
3. ASQ 道德準則 | B. 領導力挑戰 |
4. 促進或管理組織變革的技術 | 1. 領導者角色與責任 |
5. 組織路障 | 2. 管理者角色與責任 |
6. 限制管理 | 3. 變更管理 |
7. 談判技術
| 4. 激勵、影響、協商、解決 |
8. 激勵技術 | 5. 授權 |
9. 衝突解決技法 | |
10. 員工授權(empowerment) | |
B. 團隊過程 | C. 團隊與團隊過程 |
1. 團隊的類型 | 1. 團隊種類 |
2. 團隊的形成與發展 | 2. 團隊發展階段 |
3. 團隊建立技巧 | 3. 團隊建立技巧 |
4. 團對促進技巧 | 4. 團隊角色與責任 |
5. 團隊領導技巧 | 5. 團隊績效評估 |
6. 團隊績效評估 | |
7. 團隊獎勵與表揚 | D. ASQ 倫理守則 |
II. 策略發展與展開 | II. 策略計畫發展與展開 |
A. 環境分析 | A. 策略規劃模型 |
1. 法律、法規 | B. 營運環境分析 |
2. 市場力量、行業趨勢和競爭力分析 | 1. SWOT分析 |
3. 利害相關者群組 | 2. 市場力量 |
4. 技術趨勢與內部能力 | 3. 利害相關者分析 |
5. 優勢、劣勢、機會、威脅(SWOT)分析 | 4. 技術 |
6. 顧客/員工調查和回饋 | 5. 內部能量分析 |
7. 內部能量分析 | 6. 法務與規章因子 |
B. 策略規劃與評鑑 | |
1. 策略規劃技術與模式 | |
2. 競爭性比較與標竿學習 | |
3. 形成品質政策 | |
C. 展開 | C. 策略計畫展開 |
1. 確保策略與其他計畫間之整合 | 1. 行動計畫 |
2. 將策略目標與目的展開成營運計畫與改善專案 | 2. 資源配當與展開 |
3. 資源配當規劃活動 | 3. 組織績效量測 |
4. 驅動組織績效之度量與標的 | 4. 策略展開之品質機能 |
III. 管理 | III. 管理要項與方法 |
A. 管理原則 | A. 管理技巧與能 |
1. 管理原則 | 1. 管理原則 |
2. 全面品質管理(TQM) | 2. 管理理論、樣式與工具 |
3. 管理樣式 | 3. 機能領域間關係 |
4. 組織架構 | 4. 人資管理 |
5. 營運系統與機能間關係 | 5. 財務管理 |
6. 分工 | 6. 風險管理 |
| 7. 知識管理 |
B. 溝通 | B. 溝通技巧與能力 |
1. 溝通技術 | 1. 溝通基礎 |
2. 資訊系統 | 2. 全球化經濟之溝通 |
3. 知識管理 | 3. 溝通與技術 |
C. 專案 | C. 專案管理 |
1. 專案判斷與優先定序技法 | 1. 專案管理工具 |
2. 專案規劃與推定 | 2. 專案規劃與推定工具 |
3. 專案活動監視與量測 | 3. 專案活動度量與監視 |
4. 專案文檔與相關程序 | 4. 專案文檔 |
D. 品質系統 | D. 品質系統 |
1. 品質機能任務 | 1. 品質任務與政策 |
2. 組織中品質計畫展開 | 2. 品質規劃、展開與文檔 |
3. 品質系統有效性審查 | 3. 品質系統有效性 |
E. 品質模型 | E. 品質模型與理論 |
1. 馬康巴立治國家品質獎(MBNQA)績效卓越準則 | 1. MBNQA績效卓越經營準則 |
2. ISO 9000 | 2. ISO及第三方標準 |
3. 主要產業標準與其他國際標準 | 3. 其他品質方法 |
| 4. 品質哲學 |
IV. 品質管理工具 | IV. 品質管理工具 |
A. 問題解決工具 | A. 問題解決工具 |
1. 品質控制七工具 | 1. 傳統品質七工具 |
2. 管理與規劃七工具 | 2. 基本管理與規劃工具 |
3. 根源分析、規劃-執行-檢核-行動、及其他類似模型 | 3. 過程改善工具 |
4. 創新與創造工具
| 4. 品質成本 |
5. 品質成本 | |
B. 過程管理方式 | B. 過程管理 |
1. 過程標的 | 1. 過程目標 |
2. 周期時間縮短 | 2. 過程分析 |
3. 過程分析與文檔 | 3. 精實工具 |
4. 限制理論 | 4. 限制理論 |
5. 變異理論 | |
C. 量測分析與度量 | C. 量測分析與度量 |
1. 統計分析 | 1. 基本統計應用 |
2. 趨勢分析 | 2. 抽樣 |
3. 過程能力 | 3. 統計分析 |
4. 可靠度與確效度(信度與效度) (精度與準度)[sup]註[/sup] | 4. 趨勢與態樣分析 |
5. 定性評鑑 | 5. 變異理論 |
6. 調查結果分析與使用 | 6. 過程能力 |
7. 標竿學習:內部與外部 | 7. 信度與效度(精度與準度)[sup]註[/sup] |
| 8. 定性評鑑 |
| 9. 調查分析與應用 |
V. 顧客聚焦組織 | V. 顧客聚焦組織 |
A. 顧客識別與區隔 | A. 顧客識別與區隔 |
1. 內部顧客 | 1. 內部顧客 |
2. 外部顧客 | 2. 外部顧客 |
B. 顧客關係管理與承諾 | B. 顧客關係管理 |
1. 決定與確保顧客滿意度 | 1. 顧客需要 |
2. 顧客服務原則 | 2. 顧客滿意度/忠誠度 |
3. 多元化顧顧客管理 | 3. 基本顧客服務原則 |
4. 顧客保留度與忠誠度 | 4. 多元化與多樣化顧客管理 |
5. 預測顧客期望、優先順序與需要 | |
6. 藉由品質機能展開(QFD)展開顧客聲音 | |
VI. 供應者績效 | VI. 供應鏈管理 |
A. 供應者選擇策略與準則 | A. 供應者管理 |
B. 對供應者要求之溝通技法 | B. 供應者溝通 |
C. 供應者績效評鑑與回饋技法 | C. 供應者績效 |
D. 供應者資訊策略 | D. 供應者改善 |
E. 供應驗證系統 | E. 供應者驗證、夥伴關係、與聯盟 |
F. 供應者夥伴關係與聯盟 | F. 供應者運籌學(或後勤學) |
G. 運籌學與供應鏈管理 | |
VII. 訓練與發展 | VII. 訓練與展開 |
A. 策略規劃與營運需要之校準 | A. 訓練計畫 |
B. 訓練需要分析 | B. 需要分析 |
C. 訓練材料與課綱發展 | C. 訓練材料/課綱發展與提供 |
D. 訓練提供方法 | D. 訓練有效性與評估 |
E. 訓練有效性評估技法 | |
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