ISO 29990_2010：《非正式教育與訓練之學習服務 - 服務提供者基本要求》
本帖最後由 hlperng 於 2017-3-10 16:43 編輯ISO 29990:2010 Learning services for non-formal education and training - Basic requirements for service providers
國際標準化組織 (ISO) 於 2010 年發行，關於訓練提供者的基本要求，ISO 29990:2010《非正式教育與訓練之學習服務 - 服務提供者基本要求》
國際標準化組織技術委員會 ISO/TC 232「非正式教育與訓練學習服務」(Learning services for non-formal education and training) 準備
目錄
前言
簡介
1. 範圍 (scope)
2. 名詞與定義 (Terms and definitions)
3. 學習服務 (learning services)
3.1 決定學習需要 (determining learning needs)
3.2 學習服務設計 (design of the learning services)
3.3 學習服務提供 (provision of learning services)
3.4 學習服務交付監視 (monitoring the delivery of the learning services)
3.5 學習服務提供者所完成之評估 (evaluation carried out by learning service providers)
4. 學習服務提供者管理
4.1 一般管理要求 (general management requirements)
4.2 策略與營運管理 (strategy and business management)
4.3 管理審查 (management review)
4.4 預防行動與改正行動 (preventive actions and correction actions)
4.5 財務管理與風險管理 (financial management and risk management)
4.6 人員資源管理 (human resources management)
4.7 溝通管理（內部／外部）
4.8 資源配當 (allocation of resources)
4.9 內部稽核 (internal audits)
4.10 從利害相關者回饋 Feedback from interested parties)
附錄 A：（參考）營運計畫內容 (Business plan content)
附錄 B：（參考）管理系統審查資訊 (Information for management system reviews)
附錄 C：（參考）預防行動與改正行動 (Preventive actions and corrective action)
附錄 D：（參考）學習服務提供者核心職能範例 (Examples of core competencies for learning service providers)
附錄 E：（參考）ISO 29990:2010 與 ISO 9001:2008 之間對應關係 (Correspondence between ISO 29990:2010 and ISO 9001:2008)
參考書目 (Bibliography)
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