建構品質知識社群(QKC)的想法與做法
本帖最後由 hlperng 於 2013-1-31 19:59 編輯建構品質知識社群(QKC)的想法與做法林公孚岳林品質大觀園園丁原載於2012-02-03岳林品質大觀園部落格
http://tw.myblog.yahoo.com/lingf01/article?mid=2342&prev=2381&next=2218&l=f&fid=22
〈品質知識社群(Quality Knowledge Community, QKC)的想法與做法〉是表達我們對華人世界品質同道從事知識交流，共同成長的信念與決心。我們利用共同願景，透過社群網路平台，進行團隊學習，來追求共同成長。我們期待認同此想法與做法者，能將您的電郵告訴本園丁，以待他日完成溝通平臺建構時，通知您。
緣起QKC創建於2004年，原隸屬於品質學會品質研究發展委員會旗下，迄今已超過七個年頭。為因應快速變遷的環境需要，2011年12月16日，品質知識社群(QKC)陳文魁會友報告〈雲端與我們的未來〉專題後，我們開始討論如何使用QKC facebook做為實現共同願景和知識分享與溝通工具。同時委託蕭亞洲與陳文魁會友開發更佳的雲端平台，作為我們溝通與學習之用。
自我挑戰我們開始將「結合品質同道，實現共同願景」作為QKC需達成的任務。這項任務相當艱鉅，它具有自我挑戰的功能：挑戰我們的志氣、挑戰我們的毅力、挑戰我們的能耐、挑戰我們對願景的向心力。為達成這項任務，我們需要一個能結合華人世界品質愛好者、品質工作者的無遠弗屆網路平臺，用它來實現「促進華人世界品質同道知識交流，共同成長」的共同願景，從彼此相互學習中，進而激發出方便華人世界使用的想法、方法及工具，來展現我們的獨特性。我們相信，只要我們肯認真做好自己，彼此相攜相扶，總有實現願景的一天。
網路平臺QKC現有的facebook，略具網路平臺功能，希望朋友們能多加利用。用它來紀錄學習心得、表達觀念與見解、或評論某種說法，假如彼此能加入facebook成為朋友，便多增加一份溝通的功能。我們希望這個平台能跨越兩岸三地，但是目前facebook似乎無法登陸，新浪網則沒有這個問題。新浪微博也可作為溝通之用，可惜受到140字的限制，但總比沒有好，希望QKC同道們也在新浪開微博，多闢一個交流的空間。無論是facebook或新浪微博，是無法承擔QKC網路平臺重任的，所以我們寄望於蕭亞洲與陳文魁會友的協助。策略大師Prahalad 提出N=1、R=G 作為創新法則，這一創新公式也可應用在QKC上，作為我們建立共識的基礎。
[*]N=1代表QKC團體可為完全個人差異化，任何理念、方法、工具，都可由成員們個別開發，以展現個人特色。
[*]R=G代表品質理念、方法、工具開發所需人力資源能，可取之於全球華人，不應有地域限制。
希望對品質及全品質管理有高度興趣的QKC會友們，能藉此論壇，交換學習心得與經驗，為自己及他人創造價值。
需要QKC團隊的理由《禮記·學記》：「獨學而無友，則孤陋而寡聞」，其意為：如果學習中缺乏學友之間的相互切磋，就必然會導致知識狹隘，見識短淺。我們知道，古今中外許多創意與創新，皆來自團隊，而非個人，因為團隊中個人的異質性的相互激盪，往往是產生創意之源，這個觀點，給了我們需要加入QKC團隊的理由，也讓我們歡迎不同領域的專才參加。我們相信「眾搴易舉，獨木難支」的道理，也相信建立人脈以成事的重要，因此希望這個QKC團隊，能夠由於我們的長期對使命與願景投入，而成為核心人脈團體(Affinity Group)。在這網路盛行時代，誠如IDEO的執行長Tim Brown所說：「把人們聚集起來，讓他們在有成效的網絡進行協作，就能得出嶄新、比以往更大、更好的東西，這是非常強而有力的催化效應。」我們要催化這種效應。
品質知識社群(QKC)願景願景：促進華人世界品質同道知識交流，共同成長。使命：結合品質同道，實現共同願景。目標：創造適合各界使用品質知識與工具，再造TQM。策略：建立品質同道，互通聲氣，交換自己的學習心得和解決問題經驗的平台。
QKC的精神
1. 奉獻心
做為社會的一份子，我們服膺〈禮運大同篇〉所述「貨惡其棄於地也，不必藏於己。力惡其不出於身也，不必為己。」的精神，願意在不計代價的情況下，為實現共同願景貢獻心力。
2. 學習心
我們知道在資訊與知識爆炸時代，不學習或緩慢學習，都可能被時代所淘汰。因此要保持「活到老、學到老」的心態，運用QKC作為持續學習的平台，來累積我們的經驗與知識。
3. 創造心
我們知道各種知識、見解、及工具的產生，是專家學者們，在各自的領域與時空背景下的產物，若不考慮人、事、時、地等因素欲全盤移植，未必會產生所期望的效果。我們應當運用創意，將那些先行者的知識、見解、及工具加以吸收、轉化，將它們另行改創，自成一格。4. 平等心
在QKC團體中，作為成員一份子，彼此沒有學歷、經歷、年齡、職階、地域…等之分，一律平等。
願景我們曾草擬一個願景，全文如下：
我們有一個願景QKC
我們有一個願景，希望能跨越時空，結合兩岸三地，或華人世界的品質同道，交換自己的學習心得和解決問題的經驗 。
我們有一個願景，希望能借助無遠弗屆的網路平臺，做為品質同道溝通與學習的工具，讓我們在這無際的網路平臺中，相互激盪新理念、新概念、累積新體驗。
我們有一個願景，希望能運用我們累積的理念、知識、及經驗，將它轉化為方便華人世界使用的想法、方法、及工具，假如我們能做到這點，那麼我們就可以無愧地說：「我們為自己和他人添加了價值，我們都是能做到『心想事成』的品質人。」
QKC運作準則（草案）宗旨：結合品質同道，實現共同願景。會員：由QKC會友所組成，其基本資格要件如下：
[*]A類會員：認同QKC理念，樂於學習，能按時出席QKC研討會及網路活動，願分擔責任與義務者。
[*]B類會員：認同QKC理念，樂於學習，能參加QKC網路活動者。
[*]C類會員：認同QKC理念，出席QKC研討會及網路活動頻率每年低於 20%者。
責任與義務：出席研討會及參與網路活動，需要時，分擔任務。會友出習參與率每年定期統計一次，並在網站公佈。集會：
[*]現場：每月至少集會一次為原則，得視情況需要而增加。
[*]網路：隨時上網，每週至少一次。
召集人：本聯誼會設召集人一人，由會員選舉產生，連選得連任。召集人職責：
[*]依QKC運作準則行事。
[*]建構及維持QKC網路平台。
[*]落實宗旨與目標之達成。
[*]決定聯誼會聚會時間、及次數。
執行秘書：召集人得指派執行秘書一人，協助主持人執行任務。聯誼活動：聯誼會例會以聚餐/為主，可於春節前後為之。其他注意事項：
[*]儘可能使用電子郵件或傳真聯絡。
[*]快速回應任何通知。
策略大師普哈拉博士的N=1、R=G 創新法則
本帖最後由 hlperng 於 2013-2-2 21:46 編輯2008年密西根大學羅斯企管研究院教授、策略大師普哈拉博士(Dr. C.K. Prahalad)與他的同事克里斯南博士(Dr. M.S. Krishnan)兩人合著一本書，McGraw-Hill出版：《創新的新紀元：透過全球網絡驅動共創價值》(The New Age of Innovation: Driving Co-Created Value Through Global Networks)，中譯本的書名為《普哈拉的創新法則》。
(Book Cover Photo from Amazon.com)
Dr. Prahalad在書中提出一項創新法則N=1、R=G的概念：
[*]價值，由產品轉變為解決方案和體驗。企業必須有聚焦於單一消費者和其體驗的能力，即使必須服務的消費者數以百萬計。現在可以取得資源就是一項優勢，不像過去必須擁有資源。企業的對外重點工作是取得資源，不一定要擁有資源。
[*]N=1代表經濟社會是完全個人差異化的世界，任何產品、管理機制，都在為「個人」量身打造。簡單地說，「個人」就是一個市場，「個人」也可以形成一個組織。
[*]R=G代表經濟活動所需資源，能不再有地域限制，資源能夠取之於全球，各地都有可資運用的資源，能夠很快地找到獲取商源(Sourcing)。所以，管理者必須有全球化的戰略性思維，從世界各地取得創新所需的資源。
N=1、R=G經濟創新法則，顛覆了很多傳統管理方法，最具體的事證發生在網路世界。很多人利用網路資源創業，直接與消費者提供一對一的行銷服務，而其使用的技術、資源，甚至於所供應銷售的產品，都來自世界各地。
同樣，現代企業必須以其技術架構與共創經驗為基準，以每一個客戶為核心，提供獨特之個人客製化服務(N = 1)，卻又必須利用全球資源及人才之觀念(R = G)，以支撐整個企業之運作活動。
目前的產業發展趨勢是行動概念，資訊要能夠帶著看、帶著聽。顧客需求是獨一無二的價值，企業必須與顧客創造經驗，無論是利用資訊技術研發資料庫管理系統、建構社群網站、運用部落格發表文章、或使用臉書(facebook)經營社群，這些都是N=1、R=G的寫照。
書中案例
作者提出一些共同創造顧客經驗的案例，也列舉不少從大眾化商品轉變為客製化商品、從垂直整合邁向水平整合的案例。
[*]iGoogle 讓使用者建立一個列出我的最愛網站和資訊的桌上平台。
[*]聯合利華鼓勵旁氏消費者說出自己的預算和皮膚狀況，以對她們提供符合個人需求的保養品。
[*]蘋果和日本、中國大陸、台灣的合作夥伴，共同創造大賣的MP3音樂播放器iPod。
[*]ING人壽新安裝的資訊科技架構，讓保險經理人更能針對顧客需求量身訂做產品，同時把處理新保單的時間從十天大幅縮短到30秒。
[*]快遞業者優比速（UPS）從要求顧客把包裹送到收件中心，改變成在固定時間來向顧客收件。
[*]印度銀行ICICI過去幾年來進行大變身，如今可以針對各式各樣的顧客提供服務，包括和印度大財團建立合作關係，對鄉村社群提供微型貸款。
[*]Ramco集團旗下的Madras水泥決定不採用複雜且昂貴的全球衛星定位系統(GPS)科技，來追蹤貨車和貨物，而是司機配備30美元的手機，透過SMS簡訊報告自己的行蹤。
[*]Madras 設計了一套系統，可以進一步分析這些資料，在固定時間提供管理者即時的司機績效資訊，讓他們找出值得改善之處。這個簡單的創新解決方案，讓公司每年可以節餘逾400萬美元。
參考資料：
[*]MBA智庫 - 普拉哈拉德。
[*]新企業轉型：用IT改造流程、創新服務價值，2008-09-28，ITHome記者。
[*]洪明洲教授部落格。
[*]聯合人力網引述〈N＝1 R＝G 改寫創新思維〉，2008-05-30， 聯合新聞網。
[*]李永然部落格 - 無名小站。
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